Kegagalan sistem MyKasih yang berulang semasa dua hari pertama penebusan Sumbangan Asas Rahmah (SARA) sekali lagi membuktikan bahawa pelaksanaan dasar kerajaan masih lemah dari segi perancangan teknikal dan kesiapsiagaan. Keadaan ini amat mengecewakan rakyat, khususnya golongan warga emas dan keluarga berpendapatan rendah yang menjadi penerima utama bantuan tersebut.

Insiden yang berlaku di banyak lokasi pasar raya di seluruh negara, termasuk di Seremban seperti dilaporkan oleh Sinar Harian, memperlihatkan rakyat terpaksa menunggu berjam-jam di kaunter pembayaran, malah ada yang terpaksa meninggalkan troli berisi barang keperluan. Situasi ini bukan sahaja menjejaskan kelancaran urusan harian rakyat, malah menimbulkan persoalan besar mengenai tahap persediaan kerajaan dalam melaksanakan program kebajikan bernilai RM2 bilion untuk lebih 20 juta penerima.

Timbul persoalan pokok: adakah kerajaan tidak menjangkakan lonjakan mendadak pembelian serentak pada hujung minggu dan cuti umum sempena Hari Kebangsaan? Ujian tekanan sistem (stress test) berskala besar dan simulasi operasi jelas tidak dilaksanakan dengan menyeluruh.

Lebih membimbangkan, kegagalan ini menimbulkan keraguan rakyat terhadap pelaksanaan dasar-dasar seterusnya, termasuk rasionalisasi subsidi petrol RON95. Apakah jaminannya bahawa stesen minyak tidak akan berdepan kekalutan yang sama, dengan rakyat beratur panjang dan suasana menjadi huru-hara?

MCA menggesa kerajaan segera memperincikan mekanisme dan jaminan yang jelas agar insiden seumpama ini tidak berulang lagi. Pertama, peningkatan kapasiti infrastruktur sistem perlu dijadikan keutamaan. Sebarang sistem transaksi kebajikan yang melibatkan jutaan penerima wajar diuji melalui simulasi berskala besar (stress test) dengan melibatkan data sebenar, bagi memastikan ia mampu menampung jumlah transaksi yang tinggi secara serentak. Pihak kerajaan perlu memastikan penyedia teknologi mempunyai pelan penaiktarafan berkala ke atas pelayan (server), pangkalan data, dan talian rangkaian yang digunakan, setanding dengan standard industri kewangan yang lain.

Kedua, kerajaan mesti menyediakan sistem sandaran yang boleh berfungsi secara automatik apabila sistem utama tergendala. Sistem ini boleh dilaksanakan sama ada dalam bentuk talian alternatif, mekanisme pengesahan manual sementara, atau kerjasama dengan institusi kewangan sedia ada untuk menguruskan transaksi. Dengan cara ini, pengguna tidak akan terputus akses sepenuhnya kepada bantuan yang dijanjikan walaupun berlaku gangguan teknikal.

Ketiga, aspek komunikasi awam yang telus dan proaktif juga tidak boleh dipandang ringan. Ketika gangguan berlaku, penerima bantuan perlu segera dimaklumkan melalui saluran rasmi — seperti SMS, media sosial, laman web rasmi kerajaan, dan siaran media — mengenai status terkini, tempoh jangkaan pemulihan, serta langkah alternatif yang boleh diambil. Kegagalan menyampaikan maklumat dengan tepat hanya akan meningkatkan keresahan rakyat dan mencetuskan suasana panik yang tidak perlu.

Akhir sekali, kerajaan perlu menyediakan laporan pasca-insiden secara telus yang memperincikan punca sebenar gangguan serta langkah pembetulan yang telah diambil. Laporan ini bukan sahaja penting untuk meningkatkan keyakinan rakyat, tetapi juga memberi jaminan bahawa kelemahan yang dikenal pasti tidak akan berulang. Amalan ini adalah standard dalam tadbir urus yang baik (good governance) dan mencerminkan ketelusan serta kebertanggungjawaban kerajaan dalam menguruskan dana awam.

Rakyat tidak boleh dijadikan “korban ujikaji” setiap kali dasar baharu diperkenalkan. Bantuan kebajikan seharusnya meringankan beban rakyat, bukan menambahkan tekanan akibat kelemahan tadbir urus. 

Dato’ Dr. Monna Ong Siew Siew
Pengerusi Jawatankuasa Penasihat Penyelidikan Dasar Negara dan Kehidupan Rakyat MCA
3 September 2025